FinnLea asiakaskommentteja
Verkkokaupan kautta tulleesta tilauksesta:
"Mull on sievä vaimo", oli mieheni kommentti, kun esittelin uutta mekkoani. Kiitokset nopeasta toimituksesta ja nätistä mekosta! Terv. Marja-Leena, Espoo
__________________________________________________
Puhelinpalveuluna tilattu tunika:
Puhelimessa tilattu tunika saapui asiakkaalle ja saimme aivan ihanan palautteen sähköpostiimme:
" Hei! Sain paketin eilen, kiitos nopeasta toimituksesta! Tunika oli odotusten mukainen ja kauniisti silkkipaperiin pakattuna makean yllätyksen kera. Arvostan! Ystävällisin terveisin Merja.
__________________________________________________
Myymälässä kuultua:
Asiakas oli ostanut meiltä värikkään tunikan ja kertoi, mitä lapsenlapsi oli sanonut nähdessään tunika: "Mummu, sä ootkin tyylin lyyli!" Helmi tyttö 4v.
__________________________________________________
Asiakas tilasi verkkokaupan yhteydeottokaavakkeen kautta mittojen mukaan ja tilaustekstillä kirjaillun laudeliinan:
"Posti toi tänään laudeliinan kotiin. Ihan mielettömän hieno! Todella laadukas ja kertakaikkiaan upea! Olen enemmän kuin tyytyväinen. Suosittelen teitä kyllä kaikille ja ostan teiltä jatkossakin. Iso kiitos ja hyvää joulun odotusta. Kiitos myös hyvästä asiakaspalvelusta! Ja vielä se että näkemättä tuotetta luotin kuvien perusteella! Kuvista ei nää miten laadukas ja virheetön tuote on!!
Tanja Orivedeltä"
__________________________________________________
Verkkokauppaamme tullut asiakaspalaute:
"Aivan ihana tunika! Koko oli erittäin sopiva, kangas pehmeä ja samalla napakka, ei veny ja pysyy muodossaan. Tästä tuli lempivaatteeni. -E"
__________________________________________________
Tyytyväinen asiakas Seija K. Pohjois-Savosta lähetti viestin saatuaan verkkokauppalähetyksen:
"Hei,
Suuret kiitokset nopeasta toimituksesta ja laadukkaista tuotteista. Vihdoinkin löytyi housut, joita olen etsinyt kauan. Malli ja kangas! Tilaan heti toiset housut verkkokaupasta - numeroa pienemmät, koko on reilu. En kuitenkaan palauta juuri saamiani, ne ovat ihan ok tunikan kanssa. Myös poncho on käyttökelpoinen - kiitos videosta, jossa ohjeita käyttöön.
Ystäväni on myös etsinyt samanlaisia housuja - välitän hänelle verkkokaupan osoitteen.
Aurinkoista kevättä!"
__________________________________________________
Tyytyväinen asiakas Vantaalta lähetti viestin saatuaan verkkokauppalähetyksen:
"Moi! Hain tilaukseni eilen. Oli just niin hyvät tuotteet, kun olin aatellutkin. Olen tyytyväinen kaikkeen. Se oli ihan mun näköinen, tykkään paljon!! Ihana materiaali! Ajaton, ihana ja sopii mihin vaan! Eikä tule mikään yöpaita fiilis! (Jotkut tunikat on sellaisia mutta tämä ei)"
tv. Saija K, Vantaa
PS. Myös se ihana ”ankka tyyny” oli mahtava.
__________________________________________________
Verkkokauppaamme tullut erittäin ilahduttava palaute:
"Hei
Ihanaa kevättä teille ja kiitos kauniista "kukkatunikasta". Tällaista etsin juhliin Finlandiatalolle ja löysin teiltä tämän ihanuuden. Kiitos teille teidän aivan ihastuttavista tuotteista. Tilasin ensimmäisen kerran tuotteitanne ja ilahduin valtavasti. Tulen varmasti tilaamaan tuotteitanne jatkossakin. Laatu on aivan huippuluokkaa.
tv. Riitta H"
__________________________________________________
Seuraavassa opiskelijaryhmän palaute käynnistään, joka tapahtui tietämättämme lainkaan heidän käyntinsä tarkoitusta:
"Hei,
Myymälä oli ulkoa somistettu houkuttelevasti. Näyteikkuna oli puhdas ja kaunis. Aukioloajat hyvin esillä. Liikkeeseen astuessamme meitä tervehdittiin iloisesti, myyjä esitteli itsensä ja liikkeensä. Tuotteet olivat kauniisti esillä, ryhmiteltynä eri väriryhmiin, hinnat hyvin esillä ja kokoja runsaasti. Myyjä oli hyvin läsnä. Meille kerrottiin tuotteiden valmistuksesta sekä valmistukseen käytettävistä materiaaleista. Saimme tietää mitkä tuotteet valmistetaan itse ja mitkä muualla. Tuotteita esiteltiin hyvin, näimme erilaisia käyttötapoja sekä yhdistelmiä. Asusteiden käyttö tuli myös hyvin esille. Saimme kierrellä rauhassa ja kysymyksiin vastattiin heti ja kattavasti. Käynti oli alusta loppuun miellyttävä kokemus. Saimme tietoa yrityksen nettisivuista sekä järjestettävistä esittelyilloista. Tuotteita ei tyrkytetty ja tunsimme itsemme todella tervetulleiksi liikkeeseen.
Ystävällisin terveisin
Pilvi Eronen, Marita Maijala, Anu PirkkalainenLiiketalouden perustutkinnon opiskelijat Valkeakosken ammattiopistolta”
FinnLea Oy
Toimitusehdot
RAHTIVAPAUS yli 200€:n tilauksiin! Koskee postipakettitoimituksia.
LOMAKAUTENA toimitusajoissa saattaa esiintyä viivettä. Otamme tällöin yhteyttä sähköpostitse tai tekstiviestillä.
Normaali toimitusaikamme on maksimissaan viikko tilauksesta.
Toimitus:
VOIT VALITA SEURAAVISTA TOIMITUSTAVOISTA:
*LAHJAKORTIN TOIMITUS SÄHKÖPOSTIIN 1,- Tämä valitaan AINOASTAAN mikäli ostetaan verkkokaupasta LAHJAKORTTI. Tämä toimitustapa ei luonnollisesti sovellu tuotteiden lähettämiseen.
*POSTIPAKETTI 6,90 joko postipisteestä noudettavaksi tai haluamaasi pakettiautomaattiin (tällöin valitse toivomasi lähin automaatti). Huomioithan, että kyseisen pakettiautomaatin ollessa täynnä, Posti pidättää oikeuden ohjata paketin automaattia lähimpänä olevaan postitoimipaikkaan noudettavaksi.
Mikäli tuote/tuotteet mahtuu Postin määrittelemään "pikkupakettiin", lähetämme ne kyseisessä laatikossa ja laatikko toimitetaan perille 1-3 arkipäivässä. Saat paketin omaan postilaatikkoosi tai -luukkuusi muun postin mukana. Lähetyksen kulkua voi seurata netissä tai OmaPosti-sovelluksella. Posti on kotimainen ja vastuullinen valinta.
Muutoin lähetys on noudettavissa Postin noutopisteestä tai valitsemastasi pakettiautomaatista 7 vuorokauden ajan saapumisilmoituksesta. Tämän jälkeen lähetys palautetaan takaisin FinnLea Oy:lle. Voit ostaa noudettavalle paketille lisää säilytysaikaa kirjautumalla sisään Postin omaan palveluun. Palvelun hinta on 1 €/päivä. Maksimissaan säilytysaikaa voi pidentää 28 vuorokauteen. Säilytysajan minimipidennys on 5 vuorokautta.
* POSTIN KOTIPAKETTI 14,90 jolloin paketti tuodaan kotiovellesi.
*NOUTO MYYMÄLÄSTÄ (ilmainen) jolloin voit noutaa tuotteen Ideaparkin myymälästä tai voimme sopia treffit Toijalan Puodille (muutoin suljettuna), jossa luovutamme valmiiksi maksetun paketin. Puodin osoite on Pätsiniementie 7, Akaa. Tällöin ota yhteys ja esitä toiveesi esim.tekstiviestillä numeroon 040 502 5658. Tuote tulee noutaa 3vko:n sisällä tilauksesta. Esteen sattuessa otathan yhteyttä, jolloin sovimme pidemmästä noutoajasta.
Voit myös tilata tuotteita soittamalla puh. 040 502 5658, jolloin teemme puhelintilauksesta laskun sähköpostiin. Kun maksusuoritus näkyy tilillämme, toimitamme tuotteet.
Jos tuotetta ei ole juuri tilaushetkellä varastossa mutta materiaalia meiltä vielä löytyy, verkkosivuilla lukee: "tilattavissa. Toimitus max.30 vuorokautta." Tällöin se laitetaan tuotantoon ja toimitetaan max. 30 vuorokauden sisällä tilauksesta. Loma-ajat kesällä ja Joulun kieppeillä saattavat hieman viivästyttää toimitusaikoja.
Vaihto ja palautus
Jos jostain syystä tuote ei ole mieleinen, sopivan kokoinen tai muusta syystä haluatte sen palauttaa tai vaihtaa, teillä on 14 päivän palautusoikeus. Teidän tulee ilmoittaa asiasta osoitteeseen finnlea@finnlea.fi (tai puhelimella numeroon 040 502 5658) ja kertoa miksi palautamiseen päädyitte. Palautusoikeus koskee vain käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Tuotteissa tulee olla kaikki alkuperäiset laput kiinnitettyinä. Palautuskustannukset maksaa asiakas.
Palauttaessanne toimitetun tilauksen, liittäkää siihen mukaan nimenne ja yhteystietonne.
Palautusosoite:
FinnLea Oy
Pätsiniementie 7
37800 AKAA (Toiveena Pakettiautomaatti S-Market Toijala)
puh: +358405025658
sähköposti: finnlea@finnlea.fi
Ongelmatilanteet
Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustanne, tulee teidän ilmoittaa virheestä viimeistään 14 päivän kuluessa vaihto- ja palautusehdoissa mainituille tahoille. Jos paketti on vioittunut postissa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio postiin.
Noutamaton lähetys ei ole lain mukaan automaattisesti tuotepalautus vaan asiakkaan tulee erikseen ilmoittaa kaupan purusta, eli tehdä peruutusilmoitus osoitteeseen finnlea@finnlea.fi
Lunastamatta jätetystä paketista, josta ei ole tehty erillistä peruutusilmoitusta, perimme toimituskustannukset 15€. Vähennämme tämän summan maksetun tuotteen palautus-hyvityksestä. Mikäli tilaaja haluaa tuotteet uudelleen lähetettäväksi, perimme palautuksesta aiheutuvat toimituskustannukset 15€, sekä uuden lähetyskulun.
Maksupalvelutarjoaja:
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.
Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 020 718 1830
www.paytrail.com